Şok Marketler Kırık Ürün İadesi Sorunu: 3 Aylık Cevapsız Bekleyiş

"Şok market bünyesindeki cepte şok uygulamasından 3 ay önce bir ürün satın aldım. Ürün daha paketinden kırık ve ayıplı olarak çıktı. Buraya kadar operasyonel bir hata diyerek iyi niyetimi korudum. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmeler neticesinde ürünü kendilerinin yönlendirmesiyle kargolayıp geri gönderdim. Elimde ürünün depoya teslim edildiğine dair resmi kargo teslim fişim mevcut.

İşte bu noktadan sonra Şok market ’in kurumsallıktan fersah fersah uzak, adeta bir tüketiciyi bezdirme politikası üzerine kurulu mağduriyet süreci başladı. Tam 3 aydır ne param iade ediliyor ne de gönderdiğim ürün ortada!

Çağrı merkezini tam 7-8 kez aradım. Karşımdaki muhatapların tek yaptığı 'depodan sizi arayacaklar' diyerek beni başlarından savmak ve zaman kazanmaya çalışmak. 3 aydır ne arayan var ne soran. Şok market, parasını peşin ödediğim ürünü kusurlu gönderdiği yetmezmiş gibi, iade ettiğim ürünü de aldı. Şu an ortada ne ürün var ne para!

Müşteriyi saf yerine koyan, elindeki resmi kargo fişine rağmen 'kargo gelmedi' diyerek yalan beyanda bulunan ve süreci bilerek çıkmaza sokan bu vizyonsuz yönetim anlayışını kınıyorum. Ulusal bir market zincirinin, bir tüketicinin parasına bu şekilde el koyacak kadar aciz duruma düşmesi gerçekten içler acısı.

Paramın derhal yasal faiziyle iade edilmesini talep ediyorum. Bu usulsüzlük çözülmediği takdirde, elimdeki kargo teslim fişi ve sipariş detaylarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvurumu tamamlayacağım. İnsanları parasıyla rezil eden bu markadan bir daha asla alışveriş yapmayacağım! "