Şok Marketler Kasiyerin Uygunsuz Davranışları Ve Şok Kart Kullanımında Yaşanan Sorunlar

Tarih: 27 Kasım 2025
saat: 17.00 – 18.00
yer: İstanbul / Kartal / karlıktepe Mah. İ̇nönü Caddesi no:** – Şok market

27 Kasım 2025 tarihinde, saat 17.00–18.00 arasında belirtilen adresteki Şok market ’e ev için peçete, deterjan, terlik gibi ürünler ve otomatik kedi maması almak için gittim. Kasaya geçtiğimde, kasada görev yapan yaklaşık 40–60 yaşları arasında, kapalı bir kadın kasiyer, Şok market uygulamasını indirirsem 1.000 TL alışverişte 100 TL hediye verdiğini söyledi. İstemediğimi belirtmeme rağmen ısrar etti ve oflayıp puflayarak, “kullanmazsanız kullanmayın, ben kendim için kullanırım.” şeklinde uygunsuz bir ifade kullandı.

Ödemeyi şok kart ile yapmak istediğimde, bazı ürünlerin karta uygun olmadığını söyledi. Kartın yalnızca temizlik ve yemek ürünlerinde geçtiğini belirtti. Bunun üzerine bu kapsama girmeyen ürünleri bıraktım. Peçete, ıslak mendil, muz vb. Ürünleri geçirdikten sonra sistemde 140 TL’lik bir ürünün karta uygun olmadığı göründü.

Bu ürünün hangisi olduğunu sorduğumda, “sistemde göremiyorum.” diyerek ürünü çıkarmayı reddetti. Ürünü almak istemediğimi ve işlemi iptal edip kartımı vermesini istediğimde, “iptal edemem, bu beni zor durumda bırakıyor.” dedi ve kartımı bana geri vermedi. Kartı elinde tutarak ödeme yapmamı bekledi. Olayın uzamaması için mecburen ödemeyi yaptım.

Fişe baktığımda, ıslak mendilin karta dahil olmadığı yazıyordu. Islak mendilin temizlik ürünü olduğunu söylediğimde, “evet, temizlik ürünü ama sistem izin vermiyor, yapacak bir şeyim yok.” diyerek ilgilenmedi.

Kasiyerin ısrarcı tutumu, uygunsuz davranışları, ödeme reddi karşısında kartımı vermemesi ve müşteriyi zor durumda bırakması nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.