Şok Marketler Kasiyerin Üslubu

Diyarbakır 4007. Sokak Mervan Sitesi altındaki Şok şubesinde 22 Şubat Pazar günü saat 15.50 civarında ciddi bir sorun yaşadım ve artık bu durum katlanılamaz hale geldi. Ürün almak için kasada sırada beklerken yoğunluk oluştuğu için diğer kasanın açılmasını rica ettim. Kasiyer, son derece kaba ve hoş olmayan bir üslupla kasayı açmayacağını söyledi. Nedenini sorduğumda ise yeterli eleman olmadığı bahanesini dile getirdi.

O sırada market girişinde manav reyonunda 4 çalışanın boş bir şekilde durup kendi aralarında konuştuklarını gördüm. Bunu kendisine söylediğimde, bu kez hakaretvari ifadelere varan bir tavır takındı ve ürünümü kasadan geçirmeyi reddetti. Bir tüketici olarak hem kişisel haklarıma yapılan saygısızlığı hem de açık bir haksızlığı burada belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu olayı Şok genel merkezine telefonla ilettim ancak daha önceki şikayetlerimde olduğu gibi yine gerekli ilginin gösterilmediğini, yalnızca geçiştirildiğimi hissettim. Çalışanların da bu ilgisizliğin farkında olup bu yüzden bu kadar rahat ve saygısız davranabildiklerini düşünüyorum.

Benzer bir durumu daha önce de başka bir kasiyerle yaşamıştım. Bu son yaşananlarla birlikte artık bu şubedeki tüm çalışanlar tarafından hedef alındığımı hissediyorum. Sadece ben değil, aynı sitede ve çevrede oturan birçok komşum da aynı şubedeki çalışanların tavır ve davranışlarından şikayetçi. Defalarca dile getirmemize rağmen bu şubedeki personelle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Bu nedenle söz konusu şubedeki çalışanların özellikle müşteriyle birebir temas kuran personelin derhal değiştirilmesini, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu şubede müşteri memnuniyetini önceleyen, saygılı personelle hizmet verilmesini talep ediyorum.