Şok Marketler Kasiyerin İlgisiz Tavırları Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Şikayetimin konusu İstasyon Mah. Gönen Sk. No:2211/-2 Tuzla-İstanbul'da bulunan Şok marketinin kasiyerleri hakkındadır. Olay günü 12.04.2025 saat 16.04'tür. Alışverişimi tamamlayıp kasaya geldiğimde kasanın boş, yani kasa görevlisinin bulunması gereken, hizmet vermesi gereken yerde olmadığını gördüm. Acaba dedim, reyonlarda raf düzeltiyor olabilir mi diye etrafı kolaçan ettim, hayır, rafları düzelten kimse de yoktu. Neyse, belki gözüyle takip ediyordur, gelir diye 2-3 dakika bekledim. Bu arada arkamda 3-4 kişi daha bekliyordu. Baktım gelen giden yok, anahtar ile metal kısma vurarak dikkat çekilmesini düşündüm. Bilahare kasiyer kız geldi, kendisine görevinin başında niçin değilsin diye sordum. Bana 'Bütün gün kasanın başında mı duracağım? ' diye cevap verdi. Ben de kendisine 'Arka taraftan kahkaha sesleriniz geliyor. Bir yandan kasaya bakabilirsiniz.' diye cevap verdiğimde, 'Ağzınız yok mu, seslenebilirsiniz.' dedi.

Hem suçlu hem de verdiği cevaba bakın. Ben 'Burası boş bırakılamaz, kasayı hayret nasıl boş bırakırsınız anlayamıyorum.' dediğimde tekrar laubali bir cevapla 'Sen kimsin ya, bana nasıl böyle sorular sorabilirsin, yaşına başına bak! ' diye cevap verdi. Ben de kendisine 'Benim kim olduğumun ne önemi var, bak insanlar sırada, hiç rahatsız olmuyorsun, çok ayıp.' diyerek fişimi aldım çıktım. Sn. Yönetici/Yöneticiler, bu laubali personel şirketin imajına zarar veriyorlar, arkada kahkahalar almış başını gidiyor, müşteriyi sayan yok. Karar sizin, bu gibi durumlar çok oluyor ama kasiyer reyonda oluyor. Bir hoşgörü oluyor ama böyle arkada kahkahalar atılacak, müşteri kasada beklemiş umurunda olmayacak, karar empati yaparak size düşüyor.