Şok Marketler Hoover Kurutma Makinesi Satış Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Mersin Mezitli 7640 Menderes sahil şubesi Şok market ’ten 25.12.2025 tarihinde Hoover mdpeh 10astcb marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün 01.12.2025 tarihinde kargo ile teslim edildi. Makineyi 15.799 TL Nakit olarak aldım. Aynı dönemde bir arkadaşım da aynı marka ve model 10 kg’lik kurutma makinesi almak istedi, ancak çalışanlar önce kendi hatalarıyla 9 kg’lik model üzerinden işlem yapmışlar, ardından da “yarın gelin, 10 kg’lik modeli aynı fiyattan yapalım, fiyat garantisi veriyoruz” diyerek arkadaşımı ertesi güne çağırmışlar.

Arkadaşım ertesi gün mağazaya gittiğinde ise bu kez “fiyat arttı” denilerek, verilmiş olan fiyat garantisine rağmen 700 TL daha fazla ödeyerek, toplamda 16.499 TL’ye almak zorunda bırakılmıştır. Arkadaşımın aldığı 10 kg’lik kurutma makinesinin kurulumu bulut teknik tarafından yapıldı. Deneme amaçlı 4 havlu kurutmak istedik, makine yaklaşık 3,5 saat çalışmasına rağmen havlular kurumadı ve makine çok yüksek sesle çalıştı. Bu durum hem ürüne hem de satış sürecine olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Benim aldığım makine hiç kullanılmadı ve kurulum da yaptırılmadı. 14 gün içinde iade hakkım olduğunu bildiğim için şubeye giderek iade talebinde bulundum. İlk etapta iade yapılamayacağı söylendi, haklarımı bildiğimi ifade edince bu defa iade için talep oluşturmaları gerektiği, kurulum yapan firma ile görüşmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Mersin’deki bulut teknik ile görüştüm, rapor hazırlayıp dönüş yapacaklarını söylediler ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yakında yurt dışına çıkacağım için sürecin özellikle yavaşlatıldığını ve 14 günlük iade hakkımın oyalama yoluyla fiilen engellenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Hoover marka kurutma makinesinin hiç kurulmadan ve kullanılmadan bulunduğum adresten alınarak, ödediğim 15.799 TL’nin eksiksiz ve aynı şekilde iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, arkadaşımın satın almış olduğu ve hem fiyat garantisi ihlal edilerek daha yüksek fiyata satılan hem de kurulumu sonrasında performans sorunu yaşanan 10 kg’lik kurutma makinesinin de iade alınarak, ödediği 16.499 TL’nin kendisine eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyoruz. Şu anda ne Şok market tarafında ne de ilgili teknik serviste bu sorunu net biçimde sahiplenip çözebilecek bir muhatap bulamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyoruz.