to read complaints and reviews, or file yours.Köşkeroğlu Baklava Şubesinde Kenar Dilimlerini Satma Ve Saygısız Yaklaşım
27 Mayıs günü saat 19.12 sularında Karaköy’de, Kemeraltı Caddesi ile Necati Bey Caddesi’nin birleştiği noktadaki Köşkeroğlu Baklava şubesine 1 kilo baklava almak için girdim. Tezgahtaki görevli, tepsinin sadece kenar kısmındaki dilimleri koymaya başladı, sonra ikinci kez yine diğer kenardan aldı. Ortadan vermesini rica ettiğimde ise “Herkese eşit veriyoruz” şeklinde bir cevap aldım.
Durumu kasadaki sorumlu kişiye aktardım, tezgahtarın yabancı uyruklu olabileceğini ve kendimi tam ifade edemediğimi düşündüğümü söyledim. Ancak sorumlu kişi de “Alırsanız bu şekil, isterseniz verelim” diyerek son derece umursamaz ve kaba bir yaklaşım sergiledi. Bu tavırdan, özellikle yüksek fiyatlı ürünün kenar kısımlarını özellikle satmaya çalıştıkları, geri kalan kısmı kendilerine ayırdıkları izlenimini edindim.
Yaşadığım bu olay üzerine hiçbir şey almadan dükkandan çıktım. Müşteriye bu kadar saygısız ve umursamaz davranılan, şikayet karşısında en ufak bir çözüm arayışına girmeyen bir işletmenin müşteri memnuniyetine önem vermediğini açıkça gördüm. Bu şubenin personel tutumu ve satış şeklinin özellikle incelenmesini, müşteriye karşı sergilenen bu tavrın düzeltilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Geri bildiriminizi tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Köşkeroğlu olarak tüm şubelerimizde müşterilerimize aynı kalite ve hizmet standardını sunmaya özen göstermekteyiz. Ürün sunum süreçlerimiz belirli servis standartları çerçevesinde yürütülmekte olup, herhangi bir müşterimize farklı veya özel bir uygulama yapılması kurum prensiplerimiz arasında yer almamaktadır. Tarafınıza yansıyan durumun, yoğunluk anında oluşan iletişim farklılığından veya karşılıklı yanlış anlaşılmadan kaynaklanmış olabileceğini değerlendirmekteyiz. Bununla birlikte, müşteri deneyimine ilişkin her geri bildirimi dikkatle incelemekte ve gerekli iç değerlendirmeleri titizlikle gerçekleştirmekteyiz. İlgili şube yönetimine konu aktarılmış olup, hizmet iletişimi ve müşteri deneyimi süreçleri kurum standartlarımız doğrultusunda yeniden gözden geçirilecektir. Köşkeroğlu olarak misafir memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli gördüğümüzü belirtir, geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Köşkeroğlu Baklava
