Şok Marketler Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

24.09.2024 tarihinde uygulama üzerinden satın aldığım PlayStation 5 slim modeli tarafıma çok hızlı bir şekilde kargolandı ve iki günde geldi.

Satın aldığım ürünün kargo ambalajını açtığımda, ürünün ambalajının açık olduğunu, kabloların dışarı çıktığını ve ürünün kendi kutusunun çok deforme olduğunu gördüm.

İade kodu oluşturarak gönderdim ve bir hafta sonra bana aynı ürün üzerinde 'paketi açılmış ürünler kabul edilmemektedir' notuyla tarafıma geri gönderildi.

Kargo görevlisinin yanında dış kutuyu açtım ve aynı ürünün gönderildiğini görünce tutanak tutturarak ürünü almadan iade ettim.

Müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, 'tedarikçilerimize talebinizi ilettik, size geri dönüş yapacağız' denmekte ancak bir kere bile ne arandım ne de bir mesaj veya bilgi notu aldım.

Açılmış, kullanılmış, deforme olmuş ürünleri internet üzerinden satıp 'ürünü kargo görevlisinin yanında açacaksınız' demek kabul edilemez. Günümüzde hiç kimse satın aldığı ürünü kargo görevlisinin yanında açıp tespit tutanağı tutturmuyor.

Diğer yandan satılan ürünün kabloları dahi dışarı çıkmıştı ve ezikler, çizikler vardı. Şayet ürünleri üçüncü kişiler üzerinden tedarik edip satıyorsanız, bu durum müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Ürünün dış ambalajının resimlerine de bakıldığında, çok deforme olduğu, yeni bir kutu olmadığı ve adeta teşhir ürünü olduğu açıkça bellidir. Para iademin en kısa sürede yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.