Şok Marketler Etiket Fiyatına Uyulmaması Ve Müdürün Hakaretli Tutumu

Sefer

296

İzmir Menderes Ahmetbeyli’deki Şok Marketler zinciri şubesinde 6 Şubat civarında yaşadığım olayı ve çalışan tavrını, tüketici olarak kabul edilemez bulduğum için paylaşmak istiyorum.

Philips marka buharlı ütü satın almak üzere ürünü raftan aldım ve kasaya gittiğimde, kasada ürünün fiyatı etiket üzerinde yazan fiyattan farklı çıktı. Bunun üzerine ürünü göstererek etiket fiyatını kasiyere ilettim, kasiyer de mağaza müdürünü çağırdı. Müdür hanım geldiğinde etiket fiyatının doğru olduğunu kabul etmesine rağmen, buna rağmen ürünü bu fiyattan satmayacaklarını söyledi. Ben de etiket fiyatından satış yapmalarının yasal zorunluluk olduğunu belirttiğimde, müdür hanım “Satmıyorum, zorla mı alacaksınız? ” diyerek ürünü elimden aldı.

Duruma tepki gösterip kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde ise, üslubunu daha da sertleştirerek “Git Cumhurbaşkanına şikayet et, yetmezse Allah’a git” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Hem ürünü etiket fiyatından satmayı reddetmeleri hem de bir mağaza müdürünün müşteriye bu sözleri söylemesi benim için gerçekten incitici ve kabul edilemez bir davranış oldu.

Yaşadıklarımın ardından Şok Marketler müşteri hizmetlerini tam 7 kez aramama rağmen, yaklaşık 15 gündür tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ne mağazada yaşadığım saygısız tavrın ne de etiket fiyatına rağmen ürünün satılmamasının açıklaması tarafıma yapılmadı.

Tüketici olarak haklarımı savunmak, etiket fiyatına uyulmaması ve mağaza müdürünün üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

21 Şubat 21:04

5 Şubat günü saat 12.00 sularında İzmir Menderes Ahmetbeyli’de bulunan Şok market şubesinden Philips buharlı ütü almak istedim. Reyondaki etikette görünen fiyat ile kasada geçen fiyat arasında yaklaşık 1000 TL gibi ciddi bir fark çıktı.

Kasadaki görevli önce etiketin yanlış olduğunu söyledi, ardından birlikte ürüne baktığımızda etiketin doğru olduğunu gördü ve durumu mağaza müdürüne iletmek için yanına gitti. Daha sonra müdür hanımla birlikte kasaya geldiler ve ürünü etiket fiyatından satmayacaklarını söylediler. Ben de yasal olarak etiket üzerindeki fiyattan satış yapmak zorunda olduklarını belirttim ancak müdür hanım “satmıyorum” diyerek konuyu kestirip attı.

Şikayet edeceğimi söylediğimde ise müdür hanım “git kime istiyorsan şikayet et, istersen cumhurbaşkanına et, Allah’a şikayet et” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı ve ürünü tarafıma satmadılar.

Hem yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hakkımın korunmasını hem de özellikle müdür konumundaki personelin bu üslup ve davranışı için tarafıma yazılı ya da sözlü bir özür verilmesini ve gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.