to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Elimizdeki Ürünü Aldılar
16 Temmuz Perşembe günü Sivas Merkez Demircilerardı Mahallesi Sait Paşa Caddesi’indeki Sivas Gençlik ve Spor İl Müdürlüğü yanındaki Şok şubenizde yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum.
Eşimle birlikte alışveriş yaparken reyonda beyaz plastik bir kutu gördü ve aldı. Kutu yaklaşık 5 dakika boyunca eşimin elinde durduktan sonra çalışanlardan biri yanımıza gelip kutunun online siparişe düştüğünü söyleyerek kutuyu eşimin elinden aldı. Kasada durumu anlatarak, kutuyu reyonda gördüğümüz için satışa sunulmuş kabul edilmesi gerektiğini ve bu nedenle hakkımız olduğunu belirttim. Ancak çalışanlar kutunun online siparişe ayrıldığını, bu yüzden satılmayacağını söyleyip vermeyi reddettiler.
Reyonda olan bir ürünün “online siparişe düştü” bahanesiyle müşterinin elinden alınmasını ve satılmamasını mantıklı bulmuyorum. Eğer her an online siparişe ayrılabilir deniyorsa, o zaman müşterinin reyondan hiçbir ürün almaması mı gerekiyor, bunu da sorduğumda net bir cevap alamadım. Mağazada o an bulunan üç çalışanla da görüştüm fakat sonuç alamadım.
Reyonda olan ve eşimin elinde bulunan bu beyaz plastik kutunun tarafıma verilmesini, bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha açıklayıcı ve tutarlı bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
