Şok Marketler Çalışanının Saygısız Üslubu Ve Müdürün İlgisiz Yaklaşımı!

08.01.2026 tarihinde saat 12.50 civarında Cennet Mahallesi Şok market 344 kodlu şubede yaşadığım olayı ve maruz kaldığım saygısızlığı bildirmek istiyorum. Haftalık gelen ürünlere bakarken bir ürünü elime alıp inceledim ve tekrar yerine koyduğum sırada, mağaza çalışanı yanımıza gelip “Ne yapıyorsunuz, eşek başı mı topluyor onları? ” şeklinde son derece kaba ve aşağılayıcı bir ifade kullandı. Bu söz karşısında şok oldum, elimdeki ürünü bırakıp uzaklaşmaya çalıştım ve sadece “Sabah sabah iyi misiniz? ” dedim. Buna rağmen arkamdan gelerek sözlü tacizine devam etti.

Olayın devamında arkadaşım da duruma şahit oldu ve diğer çalışan da devreye girerek bu kez bize yönelik beddua etti. Kurumsal bir markette, hem de sürekli alışveriş yaptığımız ve ikamet ettiğimiz mahalledeki bir şubede bu şekilde rencide edilmek bizi gerçekten çok üzdü ve Şok’ta adeta şok yaşadık. Bu yaşananlardan sonra alışverişimi tamamlayamadan marketten çıktım, alışveriş yapamadım.

Durumu hemen mağaza müdürüne ilettim. Çalışan, bu süreçte bile tartışmaya devam etti ve susmadı. Müdür, tartışma uzamasın diye çalışanı yukarı gönderdiğini söyledi. Oysa kusurlu olan açıkça çalışan olmasına rağmen, herhangi bir özür dilemeden sadece yukarı gönderilmesi ve konunun kapatılmak istenmesi beni daha da rahatsız etti. Daha sonra Şok müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ancak yalnızca geri dönüş yapılacağı söylendi, bugüne kadar ne bir özür ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bunların üzerine mağaza müdürünün, “Yaptığınız hoş mu, şikayet ettiniz, ekmek parasıyla oynuyorsunuz” tarzında söylemlerde bulunması da bizi ayrıca kırdı. Müşteri olarak kimsenin, işini yapmaktan kaçınan veya müşteriye saygı göstermeyen bir personel tarafından “eşek başı mı burda topluyor” gibi cümlelerle aşağılanmaya maruz kalmaması gerekir. Mahalle bakkalında bile böyle bir üslup ve davranışla karşılaşmazken, kurumsal bir markada bunu yaşamış olmak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Şok tabelasını gördüğümde dahi içeri girmek istemeyecek hale geldim.

Yaşadığımız bu sözlü taciz ve saygısızlıkla ilgili olarak, hem şube personeli hem de müdürün yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımıza resmi bir özür iletilmesini ve sürecin nasıl sonuçlandığı konusunda yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.