Şok Marketler Çalışanının Kaba ve Hakaret İçeren Davranışı

31.05.2026 tarihinde saat 20.00 sıralarında Muğla ili Milas ilçesi Cumhuriyet Bulvarı üzerindeki Şok market şubenizde alışveriş yapmak için bulundum. Alışverişimi tamamlayıp kasaya geçtiğim sırada, kasa arkasında satışa sunulan indirimli ürünlerden birinin fiyatını sordum. Kendisini “s**” olarak tanıtan çalışan, önce yanlış ürünü aldı, ardından telefon uygulaması üzerinden fiyat sorgulaması yapmaya çalıştı ancak fiyatı bulamadığını söyledi.

Bunun üzerine aynı bölümde bulunan başka bir ürünün fiyatını sorduğumda, çalışan “Bunun da fiyatı çıkmaz, ama alacaksanız fiyatını söylerim.” şeklinde kaba ve küçümseyici bir üslupla yanıt verdi. Bir müşteri olarak ürün fiyatını öğrenme hakkım olduğunu ve müşterilere daha nazik davranılması gerektiğini belirttiğimde ise “Müşterilere nasıl davranacağımı sizden mi öğreneceğim? ” diyerek saygısız tavrını sürdürdü. Çalışanı şikayet edeceğimi söylediğimde de “İstediğiniz yere şikayet edin, ismim s**.” demekle yetindi.

Devamında “Siz zaten alamayacağınız ürünün fiyatını sorup beni meşgul ediyorsunuz.” diyerek şahsımı aşağılayıcı ifadeler kullandı ve ardından “Etikette yazıyor, görseydiniz.” şeklinde saygısız davranışına devam etti. Tartışmanın büyümemesi için kendisine birden fazla kez “Lütfen susun.” dememe rağmen konuşmaya devam edip kışkırtıcı tavrını sürdürdü ve son olarak “Terbiyesiz sensin.” diyerek açıkça hakarette bulundu.

Bir müşteri olarak hem hakarete uğradım hem de yaşça büyük olmama rağmen son derece saygısız, kırıcı ve kurumsal kimliğinize yakışmayan bir muamele ile karşılaştım. Mağaza kamera kayıtlarının ve varsa ses kayıtlarının incelenerek olayın araştırılmasını, ilgili çalışan hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.