Şok Marketler 500 TL Alışverişime Kayıt Edilmeyen 50 TL Kampanya Puanı

Saim · 2026-01-12T09:42:23+03:00

Şok market ’ten 26.12.2025 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden, “1266112268” numaralı siparişimle 500 TL tutarında online alışveriş yaptım. “500 TL ve üzeri online alışverişe 50 TL winpuan” kampanyası kapsamında hesabıma 50 TL winpuan tanımlanması gerekiyordu ancak bu puan tarafıma yüklenmedi. Konu hakkında defalarca e-posta göndermeme ve müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir geri dönüş alamadım, sorun hakkında bilgilendirilmedim. Üzerinden 17 gün geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmaması ve muhatap bulamamak beni fazlasıyla mağdur etti. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 50 TL win puanımın derhal hesabıma tanımlanmasını ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda gerçek bir yetkilinin benimle iletişime geçerek konuyu kalıcı şekilde çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Saim

Değerli yetkili sizler yaklaşık 15 gün önce de bana konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığınızı telefon konuşmalarımızın birinde ilettiniz. Ancak bu konu 15 gün kadar uzun zamanda çözülemeyecek bir konumuydu sizler için, bilemiyorum tabi. Marketler zinciri kurumsal bir marka olduğunu iddia eden böyle bir firma için bu tarz basit konuların, kanımca ivedilikle ve müşteri lehine şekilde çözümlenmesi gerekmektedir. Ancak sizlerden böyle bir dönüş maalesef hala alamadım. Halbu ki yapacağınız iş çok basit, benim online sistem kayıtlarım elinizde zaten mevcut, bu kayıtlara bakıp bu alışverişi gerçekleştirip gerçekleştirmediğimi ve kampanya puanınızın da o tarihte tarafıma yatıp yatmadığını basit ve hızlı bir şekilde kontrol edebilirsiniz. Bu doğrultuda bana dönüş yapmanız da birkaç günü geçmemesi gerekmektedir. Siz işin ivedilikle çözme sürecinde değil, maalesef müşteriyi oyalama ve yıldırma sürecindesiniz.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz Saim K., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.

Saim

Şok Marketten az önce arayan ve problemimi anında çözen Elif hanımefendiye çok teşekkürler.