Şok Marketler 2 Defa Aynı Çekimi Yapıyor

10/12/2023 tarihinde saat 20:21'de Bolu Tabaklar Mahallesi'nde bulunan Ferit Talay şubesinden 307,50 TL'lik alışveriş yaptım. Akbank temassız ödemeyle ödememi gerçekleştirdim ancak ödemenin geri geldiğini belirten kasiyer e*** Hanım, tekrar ödeme yapmamı önerdi ve dilerseniz IBAN vererek oraya göndermemi söyledi. Ben kabul etmedim ve kısa bir süre sonra tekrar denedik, bu sefer ödeme başarılı oldu ve marketten ayrıldım. Ancak 4 dakika sonra aynı tutarın tekrar hesabımdan çekildiğini fark ettim. Bu durumu 2024 Ocak ayının başında fark ettim ve bankayı aradığımda ödemenin iki defa kesildiği bilgisini aldım. Şok market şubesine giderek durumu mağaza sorumlusuna aktardım. Mağaza sorumlusu, z raporundan bakacağını ve rapor yazarak bölge sorumlusunun karar vereceğini ifade etti. İki gün sonra ise paramın 15 gün içinde iade edileceği ve o gün kasaya ait gün sonu raporunun verilmediği bilgisi bir mesajla tarafıma iletildi. Üç gün sonra ise herhangi bir hata olmadığı, sadece bir defa ödeme alındığı telefon mesajı yoluyla bildirildi. Ancak bankanın iki defa kesinti yaptığını belirten dekonta sahibim. Anlamadığım konu, banka iki defa kesinti yaptığını söylüyor ve ben de cep telefonumdan bunu görüyorum. Ancak gün sonu raporu o gün alınamadığı için sistemden z raporuna bakılarak sadece bir defa ödeme alındığı tespit ediliyor. Bölge sorumlusunun üstünkörü bir bakışının, banka kayıtlarından daha güvenilir kabul edilmesi anlaşılır değil. Konunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum. Para sizin için önemli bir bakiye olmasa da benim için önemli. Fişi ekte sunuyorum ve hatanın sizde olduğunu düşünüyorsanız, bunu belgelerle ispatlamanızı talep ediyorum. Telefonla değil, belgelerle bilgi vermenizi bekliyorum. Z raporunu incelemeyi ben de biliyorum.