Şok Marketin Çalışma Saatlerine Uymaması Ve Personelin Kaba Davranışı

5 Temmuz 2026 tarihinde saat 20.45 civarında İstanbul Bağcılar Mahmutbey Metro Hayat Sitesi altındaki Şok market şubesine gitmek istediğimde, çalışma saatleri 21.00 olarak belirtilmiş olmasına rağmen marketin kapılarının kapatıldığını ve müşterilerin içeri alınmadığını gördüm. Kapı kapalı olduğu halde içeriden “Artık kapandı, işlem alamayız” denilerek içeri girmeme izin verilmedi.

Israrım ve talebim sonucunda kapıyı açtılar; alacağım ürün zaten kapı önüne konulmuş bir üründü ve elimde hazırdı, sadece kasadan hızlıca işlem yaptıracaktım. Buna rağmen ısrarla “Kapattık” denilerek benimle gereksiz bir münakaşaya girildi ve çalışma saatlerine rağmen müşteriye karşı olumsuz bir tavır sergilendi.

Görüşme sırasında personelin adının E*** olduğunu öğrendim. Çalışma saatlerine uymadığını, bu nedenle kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde ise son derece lakayıt bir tavırla “Nereye istersen git, oraya şikayet et” şeklinde cevap verdi ve “Sizin işleminiz yüzünden benim 5 dakikamı çalıyorsunuz” diyerek bana çıkıştı. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve mesai bitmeden kapıların kapatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu şubede görevli personelin, özellikle E*** isimli çalışanın tavır ve tutumlarının detaylı biçimde incelenmesini, çalışma saatlerine uyulması konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve sonuçla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.