to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Yenimahalle'de Jilet Üzerindeki Yanlış Fiyatla 130 TL Fazla Ödendi
03.07.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki Şok market şubenizde 13:55 sularında yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim.
Jilet ve birkaç ürün almak için mağazaya girdim. Jilet reyonunun önü koli ve paletlerle kapalı olduğu için görevli Sarrufe Hanım’dan yardım istedim. Hangi ürünü istediğimi sordu, ben de en üst sağdaki, etiketi 119 TL olan jileti istediğimi belirttim. Ürünü reyondan kendisi alıp bana verdi.
Kasada diğer ürünlerle birlikte yaklaşık 350 TL ödeme yaptım. Fişimi kontrol ettiğimde jiletin 119 TL yerine 249 TL olarak geçtiğini gördüm. Durumu kasadaki görevliye ilettim. Reyona gidip paletleri kaldırdı, etiketi sökerek “Bu bunun etiketi değil.” şeklinde açıklama yaptı.
Kendisine ürünün tam üzerinde bu etiketin bulunduğunu, askının tamamen aynı ürünle dolu olduğunu ve reyonda hiçbir jiletin 249 TL etiketi taşımadığını söyledim. Ürünlerin önü paletlerle kapalı olduğu için etiket üzerindeki küçük yazının uzaktan okunması da mümkün değildi. Görevli ise “İşgüzar arkadaşlar yapmış.” diyerek durumu geçiştirdi.
Tüketici olarak reyonda gördüğüm fiyat üzerinden satın alma hakkım olduğunu belirttim ancak bana yalnızca “İade edebilirsiniz.” denildi ve bunun dışında bir çözüm sunulmadı. Olay nedeniyle hem işime geç kaldım hem de mağdur oldum. Tutar benim için çok önemli olmasa da aynı durum başka bir müşteriyi maddi olarak zor durumda bırakabilir veya kasada mahcup edebilir.
03.07.2026 tarihli 13:55:32 ve sonrasındaki kamera kayıtları ile kasa kayıtlarının, fişimin ve çektiğim fotoğrafların incelenmesi halinde durumu açıkça görebileceğinizi düşünüyorum. Yanlış fiyatlandırma nedeniyle ödediğim fazla tutarın tarafıma iadesini, ilgili personel ve şube özelinde gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
İlginiz ve geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Başlattığınızı belirttiğiniz incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. Şikayetimde belirttiğim hususlar kapsamında kamera kayıtlarının, kasa kayıtlarının ve reyon fiyatlandırmasının incelenmesini, reyonda görülen fiyat ile kasada tahsil edilen fiyat arasındaki farkın neden oluştuğunun ve bu konuda hangi işlemlerin yapıldığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Konu yalnızca ücret farkından ibaret değildir. Benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması adına gerekli düzeltici işlemlerin yapılmasını önemsiyorum. Makul süre içerisinde tarafıma inceleme sonucuna ilişkin yazılı bir dönüş yapılmaması veya tatmin edici bir açıklama sunulmaması halinde, sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde ilgili mercilere başvuruda bulunarak sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım. İnceleme sonucunu ve yapılan işlemleri içeren yazılı geri dönüşünüzü bekliyorum.
Merhaba, Şikayetimle ilgili gösterdiğiniz ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Yapılan inceleme sonucunda konunun değerlendirildiğini ve gerekli çözümün sağlandığını görmekten memnuniyet duydum. Benim için önemli olan, yaşanan sorunun dikkate alınması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasıydı. Bu konuda göstermiş olduğunuz hassasiyet için teşekkür ederim. Şikayetimin çözüme kavuştuğunu düşünüyor, sürece göstermiş olduğunuz ilgi ve profesyonel yaklaşımınız için tüm ekibinize teşekkür ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.
