Şok Market Şubesinde Scooter İadesi Reddedildi Ve Çalışan Tavrı Mağduriyet Yarattı

Aydın Söke’deki Şok market şubesinden dün Rookie marka bir çocuk scooterı satın aldım. Ödemeyi yaptıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 10 dakika içinde ürünü tekrar kasaya götürmek zorunda kaldım. Scooter’ı açıp denediğimizde çocuğumun ürünü süremediğini, ayrıca ışıklarının da beklediğim gibi yanmadığını gördüm ve bu nedenle iade etmek istedim.

Kasaya geri götürdüğümde kasiyer, kameralar olduğunu, çocuğun elinde ürünün açık göründüğünü, bu yüzden sorun yaşayacağını söyleyerek iade talebimi kabul etmedi. Çocuğum ürüne binip sürmedi, sadece elinde durup eliyle iteklemiş olmasına rağmen “kullanılmış sayılır, alamam, kameralar izliyor, sıkıntı yaşarım” şeklinde konuştu ve iade işlemini gerçekleştirmedi. Ürünü alırken ya da kasaya götürürken iade veya değişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, bu kadar kısa sürede geri götürmeme rağmen iade almamalarını ve çalışan arkadaşın bu tavrını anlayamıyorum.

Ben daha önce de aynı şubede, açtığımda kokusu ve tadı kötü olan bir çekirdek ürününü iade etmek isterken zorlanmıştım, o ürünü de gönülsüz şekilde ve zorla almışlardı. Açıkçası Şok market’te ürün iadesi yapan personele bir baskı mı uygulanıyor, iade alınca çalışanlar bir sorun mu yaşıyor, artık bunu merak eder hâle geldim. Hem çalışan tavrından hem de bu kadar kısa sürede, ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünü iade edememiş olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Scooter için ödediğim tutarın fişi hâlâ bende. Ürünün, çocuğum tarafından fiilen sürülmemiş olmasına ve ışıklarının da zayıf yanmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. İlgili şubenin ve personelin bu tutumunun incelenmesini, scooter için ödediğim bedelin iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.