Şok Şubesinde İade Prosedüründeki Çelişki Ve Personel Tutumu

Ağrı Doğubayazıt Çiftepınar Mahallesi’ndeki Şok marketten oğluma Hot Wheels marka oyuncak araç aldım. Sonrasında başka bir markette farklı bir araç beğenince, aldığımız ürünü iade etmek için fişi ve paketi kapalı şekilde yaklaşık 10 dakika mesafedeki Uluyol Mahallesi’nde bulunan başka bir Şok şubesine gittik. Kasadaki görevli, sadece şubenin farklı olması sebebiyle iade alamayacağını, bizi mahallemizdeki şubeden tanıdığını, daha önce yardımcı olduğunu ancak şimdi yardımcı olamayacağını sinirli bir şekilde ifade etti.

Ben de ne konuda yardımcı olmuş olabileceğini sordum, çünkü ürünlerin parasını vererek alan biziz ve hatta daha önce son kullanma tarihi geçmiş bir ürünü, fişi olmadığı için iade almayan ve bu konuda bizi uğraştıran yine aynı kişiydi. Yanımda çocuğum olduğu için tartışmayı uzatmak istemedim ve müşteri temsilcisini aradım. Müşteri temsilcisi, prosedürün bu şekilde olduğunu ve iade konusunun mağaza inisiyatifine bırakıldığını söyledi.

Bunun üzerine ürünü aldığım Çiftepınar Mahallesi’ndeki Şok şubesine gidip durumu anlattım. Buradaki yetkili, diğer şubenin iade almaması gibi bir durumun olamayacağını, ürünü iade alması gerektiğini belirtti. Aynı marka altında iki farklı şubeden bu kadar çelişkili bilgi almam ve bir şubede çalışan personelin bu tutumu beni rahatsız etti.

Şok’tan, iade prosedürünün tüm şubelerde net, anlaşılır ve standart hâle getirilmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde açıkça uygulanmasını ve Uluyol Mahallesi’ndeki şubede yaşadığım olayla ilgili olarak ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.