Kasiyerin Ürün Değişikliği Reddetmesi Müşteriyi Mağdur Etti

Bugün saat 19.00 sularında Zonguldak Çaycuma Çay Mahallesi Metin Yurtbay Caddesi No:40/A/B adresinde bulunan Şok market şubesinde yaşadığım bir durumdan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Alışverişimi tamamlayıp kasaya geldiğim sırada, aynı ürünlerin kampanyalı versiyonlarının reyonda bulunduğunu fark ettim. Henüz ödeme işlemi gerçekleşmemişken, kasadaki ürünleri bırakıp kampanyalı olan ürünleri almak istediğimi belirttim.

Kasiyer, genel olarak saygılı bir üslup kullanmasına rağmen, ilgisiz ve müşteriyi suçlayıcı bir tavırla yaklaşarak ürünleri kasadan çıkarmak istemediğini söyledi. Gerekçe olarak “arkada bir sürü evrak işi çıkacağı” ve “fişlerle, iadelerle uğraşmak zorunda kalacağı” gibi ifadeler kullandı. Defalarca, henüz satın alma işlemi tamamlanmadığı için sadece ürün değişikliği yapmak istediğimi belirtmeme rağmen zorluk çıkarıldı ve arka taraftaki dosyalar gösterilerek bunu yapmasının kendisine ekstra iş yükü oluşturacağı ifade edilip bu talebimden vazgeçmem yönünde bir tutum sergilendi.

Müşteri olarak kampanyalı ürünü tercih etmek en doğal hakkımken, çalışan personelin kendi iş yükünü gerekçe göstererek çözüm odaklı yaklaşmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik ortada tamamlanmış bir satış ya da iade işlemi bile yokken, bu durumun müşteriye problem gibi yansıtılması son derece yanlış bir yaklaşım olmuştur.

Böylesine basit bir konuda müşteriyi zor durumda bırakan bu sürecin ilgili mağaza yönetimi tarafından değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.