Şok Market Şubesinde İstanbul Kart Yükleme Reddi Ve Müşteri İhmali

Bağcılar Yenimahalle yürüyüş yolu girişinde bulunan Şok market şubesinde yaklaşık 3–4 aydır İstanbul Kart'ıma bakiye yükletmek istediğimde sürekli olarak farklı şubelere yönlendiriliyorum. Şube çalışanları artık AKBİL'e yükleme işlemi yapmadıklarını, mobil uygulamadan para transferi ile işlem yapmam gerektiğini söylüyorlar.

Bugün tekrar aynı şubeye gittiğimde de yine yükleme yapılmayacağını, başka şubeden işlem yapmam gerektiğini belirttiler. Ayrıca Genel Müdürlükten bu konuyla ilgili talebe karşılık gelmediğini, bu yüzden artık bu hizmeti vermediklerini, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi ifade ettiler. Bu yaklaşım beni bir müşteri olarak sahiplenilmediğimi hissettirdi ve Şok market’in müşteri kaybetmesine sebep olacak bir tavır olarak gördüm.

Ben bu şubenin, varsa resmi bir karar ya da yazı ile neden İstanbulkart yüklemesi yapmadığını açıklamasını ve müşteriyi başka yerlere yönlendirmek yerine sorumluluk alarak çözüm üretmesini bekliyorum. Şubenin müşteri memnuniyetini önemseyen, saygılı ve sahiplenen bir hizmet anlayışıyla tekrar düzenlenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.