to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Şubesinde Güvensiz Raf Düzenlemesi Nedeniyle Ürün Kırıldı Ve Müşteriden Ücret Alındı
Şok market ’in Mevlânâ Mahallesi Turgut Özal Caddesi şubesinde bugün yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazadan çıkarken, çıkış bölümünde rafa yerleştirilmemiş, geçiş alanına çok yakın şekilde üst üste dizilmiş ürünlerin olduğu bölümden geçmek zorunda kaldım. Bu sırada eteğimin ucu istemeden Asperox Pembe Güç ürününe takıldı, ürün yere düştü ve kapağı kırıldı.
Olay tamamen kazara gerçekleşmesine rağmen mağaza müdürü, ürün bedelini ödemek zorunda olduğumu söyleyerek 149 TL’yi benden tahsil etti. Ürünlerin geçiş alanına bu kadar yakın ve güvensiz şekilde konumlandırılmasının bu kazanın yaşanmasında etkili olduğunu düşünüyorum. Tamamen istem dışı gerçekleşen bu olayın tüm sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ürün bedeli konusunda tarafıma bir çözüm sunulmasını ve ilgili şube çalışanlarının benzer durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil, çözüm odaklı yaklaşması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
En kısa zamanda çözüm odaklı dönüşünüzü bekliyor olacağım.
Hâlâ herhangi bir çözüm üretilmiş değil. “Size dönüş sağlayacağız.” denilerek konu sürekli erteleniyor ve tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor.
