Poşet Yırtığı Nedeniyle Kırılan Ürün Ve Mağazanın Sorumluluk Reddi

İstanbul Maltepe Feyzullah Mahallesi Krizantem Sokak’taki Şok market şubesinde bu sabah saat 09.30 civarında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada satın aldığım poşetin yırtık olması nedeniyle cam ürün ödeme alanında yere düşüp kırıldı. Olay kasanın hemen yanında, henüz mağazadan çıkmadan gerçekleşti.

Buna rağmen ürün değişimi yapılmak istenmedi ve kırılan ürün için benden yeniden ödeme talep edildi. Ayrıca kırılmış ürün tarafıma kırık şekilde geri verilmek istendi. Kasadaki görevli, “yapamayız, ödeme sonrası sorumluluk müşteride” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Israrla benden tekrar ödeme almaya çalıştılar, ancak ben kabul etmediğim için ödemeyi yapmadım ve sonunda ürünü yenisiyle değiştirdiler.

Hem poşetin yırtık olması hem de olayın kasanın hemen yanında yaşanmasına rağmen mağazanın bu süreçteki ısrarcı ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen yaklaşımının doğru olmadığını düşünüyorum. Bu tutumun gözden geçirilmesini, mağaza personelinin bu konuda bilgilendirilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.