Şok Market Para İadesi

3 Kasım 2023 tarihinde Şok Mobil uygulaması üzerinden Zwilling marka tencere seti aldım. Ben alırken görsellerde ve açıklamasında pilav tenceresi de mevcuttu. Aktüel ürünler kataloğunda da bu şekildeydi. Ben aldıktan sonra ertesi gün görseller ve açıklamadan pilav tenceresi yerine farklı bir tencere konuldu. Ben de iptal etmek istediğimi hem arayarak hem de mail yoluyla ilettim, fakat hiçbir şekilde işleme alınmıyorlar. Ürün daha elime gelmeden boşuna ilk taksitini ödemiş oldum. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Tedarikçi firma ile ilgili olduklarını söylüyorlar. Para öderken saniyeler içinde işlem oluyor, ama iadeye gelince bu kadar uzun sürmesini anlayamıyorum. Üstelik ürün daha kargoya bile verilmeden iptal etmek istedim. Bu konuda gereken birimlerin yardımcı olmasını talep ediyorum.