Şok Market Müdürünün Müşteriye Aşağılayıcı Tavrı

Ortaköy Dereboyu Caddesi’indeki Şok market şubesinde geçtiğimiz hafta yaşadığım saygısız ve aşağılayıcı tutumu paylaşmak istiyorum. Soğutucu dolaptan ürün seçerken, almak istediğim ürünü dolabın arka tarafından aldım. Bunun üzerine mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişi, “Arkada hazine mi var? ” şeklinde bir ifade kullanarak beni müşterilerin içinde azarladı.

Bir müşteri olarak dolaptaki herhangi bir ürünü seçme hakkım varken, bu şekilde küçümseyici ve aşağılayıcı bir üslupla muhatap olmak kabul edilemez. Ben bu durumla ilk kez karşılaştım ancak çevremdeki müşterilerden aynı kişiyle benzer sorunlar yaşayanların olduğunu duydum. Müdürün ismini bilmiyorum fakat bu tavrıyla hem müşteriyi kıran hem de markanın itibarını zedeleyen bir davranış sergilemiştir.

Kimsenin, özellikle de bir mağaza yöneticisinin, müşterilere bu şekilde konuşma hakkı yoktur. Eğer aşağılanması gereken bir davranış varsa, bu da müşteriye üstten konuşan, azarlayan tavırdır. İlgili müdür hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, çalışanlarınıza müşteriye saygılı iletişim konusunda hatırlatma ve uyarıda bulunmanızı ve bu tür bir olayın tekrar yaşanmaması için önlem almanızı talep ediyorum.