Şok Market Kasiyerinin Müşteriye Hakaret Ve Kaba Davranışı

19 Ocak günü saat yaklaşık 16:55 civarında İzmir Dikili Salihleraltı’ndaki Şok market şubesine bir arkadaşımla birlikte alışveriş için gittik. Mağazada kendi aramızda konuşup gülüyorduk. Bu sırada kasada görevli olan Y**** Hanım, bizim sohbetimize müdahil olarak “Ne gülüşüyorsunuz? ” şeklinde bir ifade kullandı. Biz herhangi bir saygısızlık etmeden bunu önemsemeyip kasaya geçtik.

Bizim kasaya geldiğimizi ve ödeme yapmak için beklediğimizi görmesine rağmen kendisi depoya geçti ve kasaya gelmedi. Bunun üzerine “Kasa” diye seslendik. Ardından kasaya geldiğinde, hiçbir haklı gerekçesi yokken bize “Ne bağırıyorsun, hayvan mısınız? ” şeklinde son derece kaba, aşağılayıcı ve kabul edilemez bir ifade kullandı. Müşteri olarak böyle bir üslup ve hitapla karşılaşmak bizi hem çok üzdü hem de mağazada kendimizi değersiz hissettirdi.

Bu personelin üslubundan ve davranış şeklinden şikayetçiyiz. Şok market gibi kurumsal bir firmada çalışan bir kasiyerin müşterilere bu şekilde hitap etmemesi gerektiğini düşünüyoruz. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafımıza da resmi bir özür ile birlikte mutlaka geri dönüş sağlanmasını talep ediyoruz. Daha önce de şikayet iletmemize rağmen herhangi bir dönüş alamadığımız için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve sonuç hakkında bilgilendirilmek istediğimizi özellikle belirtmek istiyoruz.