Şok Market Çiğli Şubesinde Fiyat Etiketi Farkı Ve Saygısız Personel

03.08.2026 tarihinde saat 18.39’da İzmir Çiğli’de bulunan 13961 Çiğli Köyiçi Şok market şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada reyonda Amigo tırtıklı sade patates cipsi 150 gr için 46,50 TL fiyat etiketi bulunmasına rağmen, kasada bu ürün 62 TL olarak geçmiştir.

Durumu fark edip reyondaki etiketin fotoğrafını çekerek kasadaki esmer bayan personele gösterdiğimde, son derece alaycı ve saygısız bir tavırla “Çok mutlu oldunuz, aradaki farkı cebimden çıkartıp vereceğim.” diyerek tepki vermiş, ardından cüzdanından 20 TL çıkarıp uzatmıştır. Bu parayı neden kendi cebinden verdiğini, iade olarak kasadan neden yapılmadığını sorduğumda ise “Üstü kalsın, ben etiketi değiştireyim.” diyerek uzaklaşmıştır. Ben de 3 TL para üstünü kasaya bırakarak marketten ayrılmak zorunda kaldım.

Etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklı olduğunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince tüketici lehine olan düşük fiyatın uygulanması zorunludur. Yasal olarak uygulanması gereken bu sürecin, personelin kendi cebinden para verir gibi yaparak ve alaycı bir üslup kullanarak çözülmeye çalışılması hem kurumsal ciddiyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Yaşadığım bu olay sırasında maruz kaldığım saygısız tutumdan dolayı son derece rahatsız oldum.

Şok market’ten beklentim, özellikle bu şubedeki ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin yapılması, çalışanların müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir dille iletişim kurmalarının sağlanması ve bu tür tavırların tekrar etmemesi için gereken önlemlerin alınmasıdır.