Şok Market Çalışanının Kaba İthamı Ve Müşteri Takibi

29 Ekim Perşembe akşamı saat 20.20–20.30 civarında Kayseri Talas Bahçelievler’deki Kanun Caddesi üzerinde bulunan Şok market şubesine arkadaşlarımla birlikte alışveriş için girdik. Mağazada dolaşırken sarışın, ismini bilmediğim ve müdür olduğunu düşündüğüm bir kadın çalışan, kasadan diğer personele “arkadaşlara bir yardımcı ol, ne istiyorlarmış?” diyerek seslendi ve bize adeta takip ettirdi. Sürekli izleniyormuş hissine kapıldık ve bu tutumdan rahatsız olduk.

Bu nezaketsiz tavır üzerine, sepete aldıklarımızı raflara bırakıp dükkandan çıkmaya yöneldik. Tam kapıdan çıkacağımız sırada, hava soğuk olduğu için mont giyen bir arkadaşımızdan şüphelenerek montunun önünü açmasını ve içindekileri göstermesini istedi. Arkadaşım montunu açıp içindekileri gösterdi ve üzerinde hiçbir ürün olmadığı, herhangi bir şey çalmadığı açıkça görüldü.

Buna rağmen arkadaşımızı savunduğumuzda, ilgili çalışan bize “5 kişi buraya gelip hiçbir şey almadan ne arıyorsunuz?” şeklinde son derece kaba ve suçlayıcı bir ifade kullandı. Şok market’e girdiğimizde bir şey satın alma zorunluluğumuz olup olmadığını, eğer böyle bir kural varsa bunun müşterilere neden bildirilmediğini sorduğumuzda da üslubunu düzeltmedi. Müşteri olarak istediğimiz markete girip, beğenirsek ürün alabileceğimizi, istemezsek almadan çıkabileceğimizi düşünüyoruz.

Bu tavır ve üslup sebebiyle onurumuzun kırıldığını, haksız yere suçlanmış gibi hissettiğimizi belirtiyoruz. İlgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, personelin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.