Şok Market Çalışanının Müşteriye Yüksek Sesle Azarlaması Ve Saygısız Tutumu

İzmir Karşıyaka İmbatlı Mahallesi 1595 sokakta, Karşıyaka Konakları altında bulunan Şok market şubesindeki bir çalışanla yaşadığım saygısız tutum nedeniyle şikayetçiyim. Esmer, uzun boylu, kapalı ve sorumlu pozisyonunda olduğunu anladığım bu kadın çalışanın müşterilere karşı azarlayıcı, ters ve memnuniyetsiz tavrı yaklaşık bir haftadır dikkatimi çekiyor. Mağazaya giren birçok müşteriye karşı yüksek sesle, ters cevaplar verdiğine defalarca şahit oldum.

29.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:30 civarında yaptığım alışveriş sırasında da aynı tavrı bizzat yaşadım. Kasada yırtık bir poşet verildi, ben de gayet normal bir şekilde değiştirilmesini rica ettim. Bunun üzerine çalışan, “Siz yırtmışsınızdır” diyerek ses tonunu yükseltti ve şahsımı azarlayan bir şekilde konuştu. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi, üstelik mağaza içinde diğer müşterilerin önünde sesini yükseltmesi asla kabul edilemez. Poşeti zaten ücretsiz istemedim, önemli olan poşet değil, müşteriye gösterilen saygı ve üslup.

Bu çalışanın mağaza içinde kendi çalışma şartlarıyla ilgili şikayetlerini de yüksek sesle dile getirdiğini ve müşterilerin bunları istemeden dinlemek zorunda kaldığını görüyorum. Çalışma koşullarının sorumluluğu müşterilere ait değildir, bu memnuniyetsizliğin müşterilere yansıtılması ve azarlayıcı tavırlarla davranılması şok gibi bir marka adına oldukça üzücü. Bu yaşananlardan sonra bir daha bu şubeden ve genel olarak şok’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Şok’un, özellikle söz konusu şubedeki bu çalışanı insan ilişkileri ve müşteri iletişimi konusunda gözlemlemesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve çalışanların müşterilere karşı saygılı bir tutum sergilemeleri için eğitim verilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini görmek istiyorum. Bana ulaşmak isteyen yetkililer için iletişim adresim: Ly*******@hotmail.com.