Şok Market Çalışanının Fiyat Farkı Ve Kaba Davranışı

Şok market İstanbul Küçükçekmece ilçesi Divriği Kuşu 7702 şubesindeki, aksanlı konuşan sarışın kadın çalışanla ilgili şikayetçiyim. Bu kişi hem çok kaba, hem iletişim ve kendini doğru ifade etme problemi yaşıyor, hem de işini düzgün yapmıyor.

Daha önce üçgen peynir ürününde fiyat farkı yaşadım. İndirimi bitmiş ama indirim kartı reyondan çıkarılmamıştı, kasada ürün farklı fiyattan geçti. Buna rağmen fiyat farkını ödemedi, yasalara göre alması gereken sorumluluğu almadı, “kusura bakmayın, unutmuşuz” demek gibi en küçük bir ifade bile kullanmadı, hiçbir şey söylemeden sadece gidip indirim kartını çıkarmakla yetindi. Ürünü iade alması için benim özellikle gidip yeni ürün seçip kasaya götürmem ve özellikle talepte bulunmam gerekti, başka ürünle değiştirdim; ben özellikle söylemesem hiçbir şey yapmıyor ve söylemiyordu. Ayrıca kasada müşteri varken uzun uzun telefonla konuşuyor ve kasanın yakınında olsalar bile isteksizce, nazlanarak kasaya geliyor.

Aylar sonra bugün tekrar bu şubeye gittiğimde, aynı çalışan reyon arasında alışveriş arabasıyla duruyordu ve yanından biri geçeceği zaman yol dahi vermiyordu. Ben hafifçe arabayı ittirip geçmek zorunda kaldım ve bu sırada bir peçete yere düştü. Aslında yolu kapatan kendisi olmasına rağmen, ben “pardon” deyip peçeteyi yerden alıp yerine koyarken bile beni “Ablacım ablacım ya! ” diyerek aksi ve azarlayıcı bir sesle tersledi. Müşteriye yol vermeyen, kendi hatasını telafi etmeye çalışan, kibar ve sesini yükseltmeyen bir müşteriyi sırf bir peçete yüzünden azarlayan bu tavrı gerçekten kabul edilemez.

“Kolay gelsin” e cevap vermemeleri bir yana, fiyatı değiştirmemeleri, ortaya çıkınca “kusura bakmayın” bile demeden hiçbir şey yapmamaları, kendisinin kapattığı yolda yere düşen basit bir peçete için bile pardon deyip düzelten müşteriyi azarlamaları, kasada müşteri varken uzun telefon sohbetleri yapmaları bu market çalışanlığı anlayışının ne kadar sorunlu olduğunu gösteriyor. Böyle bir çalışanla market içindeki olası krizleri kim, nasıl çözecek gerçekten anlamıyorum. Çalışanlarınıza acilen düzgün bir müşteri ilişkileri ve iş disiplini eğitimi verilmesini ve bu personel özelinde de gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.