Şok Marketler Çalışanının Aileyi Küçük Düşürmesi ve Yönetimin Sessizliği

18 Mart 2026 tarihinde saat 16.00 sıralarında Antalya Kumluca Beykonak Şok Mağazası’nda yaşadığımız son derece incitici bir olayı ve sonrasında hiçbir işlem yapılmamasını şikayet etmek istiyorum. Eşim alışveriş yapmak için söz konusu mağazaya gidiyor, alışverişini tamamladıktan sonra ödeme için kasaya geliyor. Ödeme sırasında ilk denemede bir kartla işlem yapıyor, kartta yetersiz bakiye olduğu için ödeme gerçekleşmiyor. Bunun üzerine kasada görevli olan Ah**Ö**, eşime “Kart denemeye mi geliyorsunuz, burası ATM mi? ” şeklinde bir ifade kullanarak, herkesin içinde eşimi azarlıyor ve mağazadan ağlayarak çıkmak zorunda bırakıyor.

Eşim bu olayın ardından beni aradı, ben de hemen mağazaya giderek A*** Bey’e bu sözü neden söylediğini ve böyle bir konuşma hakkı olup olmadığını sordum. Kendisi ise “Evet, var, ben söylerim” diyerek bu tavrını sürdürdü. Konuşma esnasında ben arkamı döndüğüm sırada, yanında bulunan mağaza çalışanına el‑kol hareketi yaparak güldüğünü görünce, bu saygısız tavra dayanamayarak kendisini itekledim. Sonrasında hem biz hem de kendisi karakola giderek karşılıklı şikayetçi olduk. Olayla ilgili kamera kayıtlarının da bulunduğunu biliyoruz.

Daha sonra konuyu genel merkeze iletip mağaza müdürünü şikayet ettiğimde, herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. Yaptığım kısa araştırmada, bölge müdürü Ö** Bey’in, mağaza müdürü A** Ö** ile yakın arkadaş oldukları için bu olayın üzerinin örtüldüğü, daha önce de A** Bey hakkında birçok şikayet olmasına rağmen yine aynı şekilde kapatıldığı bilgisine ulaştım. Bunun üzerine bölge müdürü Ö*** Bey’i de şikayet ettim, ancak onun hakkında da herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi.

Hem eşimin herkesin içinde küçük düşürülmesi, hem ailemin itibarının zedelenmesi, hem de bu kadar ciddi bir şikayete rağmen mağaza ve bölge yönetiminden hiçbir somut adım atılmaması bizi derinden üzmüştür. Bir daha o mağazaya girmeye çekinir hale geldik, hatta mağazanın önünden bile geçmek istemiyoruz.

Şok gibi Türkiye genelinde yaygın ve kurumsal bir markadan beklentimiz, Antalya Kumluca Beykonak Şubesi mağaza müdürü A** Ö** ve bölge yöneticisi Ö*** Bey hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılması, kamera kayıtları ve karakol tutanaklarının değerlendirilmesi ve bu kişilerin müşterilere karşı sergiledikleri bu saygısız ve kaba tutum nedeniyle görevden alınmaları yönündedir. Ailemin onurunu ve itibarını zedeleyen bu olayla ilgili gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.