to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Adana Seyhan Mağazasında İade Sürecindeki Yanıltıcı Bilgi Ve Çalışanların Saygısız Tavırları
Şok market Adana/Seyhan Döşeme Mahallesi 60074 Sokak No:8 mağazasında yaşadığım kabul edilemez olay hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum.
08.09.2026 tarihinde bu mağazadan Petrix marka projeksiyon cihazı satın aldım. Satın alma sırasında kasadaki çalışana özellikle “Çalışmazsa veya sorun çıkarsa iade edebilir miyim? ” diye sordum. Çalışan, fişimle birlikte 1 ay içerisinde iade edebileceğimi açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.
25.09.2026 tarihinde ürün arızalı olduğu için fişimle mağazaya iade talebiyle gittim. Mağaza müdürü, iadenin sadece 15 gün içinde yapılabildiğini söyledi. Ben kendisine, çalışanınızın bana 1 ay içinde iade edebileceğimi söylediğini belirttim. Bunun üzerine müdür, ürünü satan çalışanı telefonla arayıp telefonu bana vererek “Al, kendin konuş.” dedi.
Telefon hoparlördeyken ve mağazada başka müşteriler de varken, çalışanınız bana “Yalan söylüyorsun, yalancısın, yalan konuşuyorsun.” diyerek yüksek sesle bağırdı. Kendisine saygılı konuşmasını söyledim ve telefonu tekrar müdüre verdim.
Müdürden kamera kayıtlarının incelenmesini istediğimde alaycı bir tavırla “Kamerada ses kaydı falan yok.” şeklinde karşılık verdi. Ardından o da mağazada müşterilerin içinde bana yüksek sesle bağırarak mağaza kuralından bahsetti. Bu tavırlar nedeniyle son derece rencide oldum.
Ürünü alıp şikayet edeceğimi söylediğimde müdür “Bir dakika! ” diye bağırarak elimdeki fişi yırttı. Ürünümü geri istediğimde ise ürünü elime vurarak ve iterek “Al! ” şeklinde bağırarak verdi. Bu fiziksel temas ve saygısız tavırlar sonucunda mağazadan ağlayarak çıkmak zorunda kaldım.
Bir müşteriye herkesin içinde “yalancı” denmesi, bağırılması, fişinin yırtılması ve ürünün fiziksel temasla verilmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu süreçte hem psikolojik olarak yıprandım hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.
Konunun ciddiyetle incelenmesini, olay anına ait kamera kayıtlarının özellikle kontrol edilmesini, ilgili çalışan ve mağaza müdürü hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
