to read complaints and reviews, or file yours.Şok Mağazasındaki Personelin Kaba Ve Suçlayıcı Yaklaşımı
13 Ekim Salı günü saat 20:15 civarında Bağcılar Yıldıztepe Mahallesi cadde üzerinde bulunan şok mağazanıza, BİM’den yaptığım alışverişe ait poşet elimdeyken, BİM’de bulamadığım bir ürünü almak amacıyla girdim. Reyonda ürünlere bakarken erkek personel yanımda belirip kaba bir tavırla “Ne arıyorsun?” diye sordu. Ben “Karar veremedim” demeye çalışırken, elimdeki poşeti sanki bir şey çalmışım gibi rahatsız edici bir şekilde dikizlemeye ve incelemeye başladı.
Bu durum karşısında rahatsız olduğumu belirterek “Bir şey mi oldu?” diye sorduğumda ise, personel “Başka bir market poşetiyle içeri girmek yasak” diyerek gerçeği yansıtmayan, beni zan altında bırakan ve adeta haksız yere suçlayarak bir ifade kullandı. Hem kullanılan üslup hem de müşteriyi suçluymuş gibi hissettiren bu yaklaşım nedeniyle son derece rahatsız oldum.
Müşterilere karşı saygısız, itham edici ve uydurma bir kural öne süren bu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, olayla ilgili mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı ya da telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Otomatik yanıtınız için teşekkürler. Şikayetimin üzerinden 2 gün geçti kalıp mesajlar yerine Bağcılar Yıldıztepe mağazanızdaki personelin tutumuyla ilgili yapılan gerçek incelemenin sonucunu ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Sürecin takipçisiyim.
