Şok Mağazasında Faturada Olmayan Ürün Ve İade Sorunu

Çanakkale’deki Şok mağazası ve Cepte Şok üzerinden verdiğim iki farklı siparişimde, olmayan ürünlerin varmış gibi faturaya yansıtılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve artık tamamen güvenimi kaybettim.

7 Ağustos tarihindeki siparişimde “Koza 2’li çamaşır” ürünüm hiç gelmedi. Siparişi kapıda nakit ödedim. Siparişi yerleştirirken ürünün gelmediğini fark edince şubeyi defalarca aradım, telefonlar hiç açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtılar; günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran, hiçbir geri dönüş almadım.

Bugün tekrar sipariş verdim. Sipariş notu/açıklama kısmına özellikle şu ifadeyi yazdım: “7 Ağustos’taki siparişimde Koza 2’li çamaşır eksikti, ya ürünümü ya da parasını gönderin, kapıda nakit ödeme yapmıştım.” Siparişim geçildikten sonra arandım, BB krem için “yol parasını nakit vereceğiz” dendi, bunu kabul ettim. Sonrasında açıklamaya yazdığım eksik ürünüm için ne olacağını sorduğumda, “Biz açıklamayı görmüyoruz” cevabını aldım. O zaman bu açıklama alanı niye var, siparişi hazırlayan bu notu görmüyorsa neden müşteriye böyle bir alan sunuluyor?

Siparişim eve geldiğinde kuryeye para iademin onda olup olmadığını sordum, “Varsa poşetlerdedir” deyip hemen gitti. Poşetlerin içinde kesinlikle hiçbir para yoktu. Yine şubeyi aradım, yine telefon açılmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp tüm durumu anlattım; onlar arayınca şube bir anda telefonu açtı ve mağaza personeli ısrarla parayı poşete koyduğunu iddia etti. Böyle bir para poşete konmuş değil, ben teslim almadım. Buna rağmen “kamera görüntüsü, şudur budur” diye konuşuluyor.

Göndermediğiniz ürünü fişe/faturaya yansıtmanız zaten başlı başına hata. Bu durumda hem ben, hem kurye, hem de şube personeli zan altında kalıyoruz. Olmayan ürünü faturaya yansıtmasanız bunların hiçbiri yaşanmayacaktı. Bir ürün gerçekten satılıyorsa fatura edilir, satılmayan, teslim edilmeyen ürün neden satılmış gibi gösteriliyor?

Şok’tan net olarak talebim, 7 Ağustos tarihli siparişimde gelmeyen Koza 2’li çamaşır ürününün ve bugün yine poşete konmadan, “parayı koyduk” denilerek yok sayılan ürünlerin ve tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca ilgili şubenin kamera kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, kasadan çekildiği iddia edilen bu paraların akıbetinin ortaya çıkarılmasını ve olmayan ürünlerin faturaya yansıtılması uygulamasına derhal son verilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekirse konuyu ilgili resmi ve malı mercilere ileteceğimi de belirtmek istiyorum.