Kampanya Ürünü Eksik Geldi, Müşteri Hizmetleri Yönlendirmesi Karışık

Cepte Şok uygulaması üzerinden 25 Nisan’da 1 alana 1 bedava kampanyalı tuvalet kağıdı siparişi verdim. Siparişim 26 Nisan’da teslim edildi ancak kampanyada belirtildiği gibi 2 ürün gelmesi gerekirken poşetten yalnızca 1 adet tuvalet kağıdı çıktı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, benden bir sonraki siparişimde aynı ürünü kapıda ödeme seçeneği ile tekrar almam, kapıda ödeme yapmamam gerektiği, böylece 2 ürünü tek bir ücret ödemiş gibi olmuş olacağım söylendi. Ben kampanyaya göre ilk siparişimde zaten 1 alana 1 bedava hakkım olduğu için bu çözümü ne doğru ne de müşteri odaklı bulmuyorum.

Daha sonra bir sonraki siparişimde tuvalet kağıdını tekrar sipariş verdim. Gelen kurye, müşteri hizmetlerinin tarif ettiği gibi bir işlem yapamayacağını, en yakın Şok markete giderek ürünlerin iadesini yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine elimdeki 2 adet 16’lı tuvalet kağıdıyla Şok markete gittim. Kasiyer, Cepte Şok ile Şok marketin bir ilgisi olmadığını, bu şekilde bir işlem yapamayacaklarını ve tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, “Ben sizin için bölge sorumlusunu arayacağım, siz en yakın Şok market şubesine gidebilir misiniz” denildi. Süreç boyunca defalarca yönlendirilip adeta ayakta oynatıldım ve sonunda markette iade işlemi nakit olarak yapıldı. Yanlış yönlendirmeler, gereksiz yere mağazaya gidip gelmem ve kampanya sürecinin bu kadar yorucu ve karmaşık hale getirilmesinden dolayı çok memnuniyetsizim. Cepte şok kullanıyorsanız kampanyalı ürün alırken dikkat edin hatta bu markayı kullanmayın.