Eksik Ürün Teslimi Ve Gecikmiş İade Şikayeti

Cepte Şok uygulaması üzerinden verdiğim 1281649978 numaralı siparişimde ürünlerim eksik teslim edildi. Eksik ürün nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve 1808845 numaralı bir talep oluşturuldu. Perşembe günü yaşadığım bu durum için bugün pazartesi olmasına rağmen hâlâ iade yapılmadı. Bu kadar basit bir konu için sürecin bu kadar yavaş ilerlemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Tarafıma sadece “mail gönderildi, talebiniz inceleniyor” şeklinde bilgi verildi. Bu sürenin gereksiz derecede uzun olduğunu düşünüyorum. Gerekirse mağazanın stok sayımı kontrol edilerek ya da kamera kayıtlarına bakılarak siparişim hazırlanırken eksik ürünün poşete konulmadığı rahatlıkla görülebilir. Perşembe günü dahil bugünle birlikte toplam 5 gündür bekliyorum ve bu durum artık abartı bir hal almış durumda.

Ayrıca siparişimde çamaşır suyu, yumuşatıcı ve kuru soğanın aynı poşete konduğunu gördüm. Hem hijyen açısından hem de ürünlerin zarar görmemesi açısından bu kabul edilebilir bir uygulama değil. Bu nedenle ilgili şubenin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 145 TL tutarındaki bu siparişimde eksik olan ürün için iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve şubenin poşetleme konusunda gerekli yönergelerle düzeltilmesini istiyorum.