Şok Mağazalarında Tekrarlanan Eksik Ürün Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

Daha önce İstanbul’da iki farklı Şok şubesiyle ilgili olarak, arama yapılmadan eksik ürünlerin parasının poşete atılıp bırakılması ve teslimatın bu şekilde yapılması hakkında Şikayetvar üzerinden, mail ve telefon yoluyla şikayetimi iletmiştim. Tarafıma “sorunun çözüldüğü” bilgisi verildi ancak aslında hiçbir şey çözülmedi.

Tahmin ettiğim gibi, bu olaydan 3–4 gün sonra verdiğim siparişte yine eksik ürün vardı, yine aranmadım ve eksik ürünün ücreti poşete bırakılıp gidildi. Bu sefer de bu sorumsuzluk nedeniyle tüm siparişi kapıda iptal ettim. Sistematik olarak bunu yapan şubelere yaptırım uygulanmadan bu durumun düzelmesi mümkün değildi zaten.

Mağaza adına benimle iletişim kuran görevli hakkında da ayrıca şikayetçiyim. Telefon görüşmesinde müşteriyle konuşur gibi değil, azarlar bir üslup kullanıyordu. ''Bizi sizin aramanız gerekirdi” gibi şeyler söylüyordu, ben her siparişten sonra bir de şubeyi arayıp eksik ürün varsa söyleyin, uyarısı geçmem gerektiği gibi mantıksız bir şeyi söyleyip kendini savunuyordu.
Hem defalarca tekrarlanan eksik ürün ve bilgisiz teslimat süreci hem de bu saygısız iletişim tarzı nedeniyle Şok’un gerekli incelemeyi yapmasını, yaşanan mağduriyetlerin giderilmesini temenni ediyorum.