Şok Mağazalarında Aktüel Ürünlerin Yokluğu Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

Ankara Pursaklar ilçesi Belediye Caddesi’indeki Şok market şubesine, bugün sabah saat 9’daki mağaza açılışında aktüel ürün olarak duyurulan oyun konsolunu almak için gittim. Ancak şubedeki çalışanlar ürünün kendilerine hiç gelmediğini söylediler. Bunun üzerine çevremdeki en az 3 Şok şubesine daha gittim, hepsinde de aynı şekilde ürünün o mağazaya hiç gelmediği ifade edildi.

Uzun zamandır Şok’un aktüel ürünlerini düzenli takip ediyorum. Neredeyse her hafta, her ay kampanyaları inceliyorum ancak aktüel olarak duyurulan ürünlerin büyük kısmını şubelerde göremiyorum. Bugün yaşadığım olay da bunun bir örneği oldu; gezdiğim şubelerin hiçbiri “bitti” demiyor, “ürün gelmedi” diyor. Buna rağmen hem kataloglarda hem uygulamada bu ürünlerin reklamı yapılıyor.

Genel merkezi arayıp durumu anlattığımda, müşteri hizmetleri yalnızca ürünlerin “stoklarla sınırlı” olduğunu söyleyip stok ve şubelerle ilgili herhangi bir bilgi veremeyeceklerini, bunun yasak olduğunu belirtti. Şubelerin telefonlarına zaten ulaşamıyorum, hangi mağazada ürün var, hangi mağazaya hiç gelmedi hiçbir şekilde öğrenemiyorum. Bu süreçte müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Ben internette gördüğüm, katalogda yer alan aktüel ürünü kendi mahalleme en yakın şubeden almak istiyorum. Eğer bir ürün haftalar öncesinden aktüel olarak duyuruluyor ve insanlara bu şekilde reklamı yapılıyorsa, en azından her şubeye birer adet dahi olsa gönderilmesini veya hangi şubelerde kesinlikle bulunabileceğinin açıkça belirtilmesini bekliyorum. Aktüel ürünleri bu şekilde duyurup çoğu şubeye hiç göndermemek, müşteriyi boş yere mağaza mağaza dolaştırmak ve mağdur etmek anlamına geliyor.

Şok’tan beklentim, özellikle Pursaklar bölgesindeki şubelerde aktüel ürünlerin gerçekten satışa sunulması, stok ve şube bilgisi konusunda müşteriye net bilgi verilebilmesi ve bu konuda yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli düzeltici adımların atılmasıdır.