to read complaints and reviews, or file yours.Şok Beyhekim Şubesinde Kasiyerin Soğuk Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
4 Mayıs günü Konya Selçuklu Beyhekim Şok şubesine sabah saatlerinde alışverişe gittim. Kasada görevli, kısa boylu bayan personelin tavrı beni son derece rahatsız etti. Yüzü asık, sanki kavga edecekmiş gibi bir ifade ile duruyor, müşteriye karşı ne selam ne de ilgi gösteriyordu. Bir şey sormaya ya da iletişim kurmaya çekinecek kadar sert ve suratsız bir hali vardı.
Aynı zincirin diğer mağazalarına de sık sık gidiyorum, ayda ortalama 15 kez Şok’tan alışveriş yapıyorum ve diğer şubelerde böyle bir suratsızlık ve ilgisizlik yaşamıyorum. Beyhekim şubesindeki bu kasiyerin tavrı yüzünden bir daha o şubeye gitmeyi düşünmüyorum. Müşteriyle birebir iletişimde olan kasadaki personelin daha güler yüzlü, saygılı ve ilgili olması gerektiğini düşünüyorum.
Bu şubenizdeki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını, çalışanların müşteri memnuniyeti konusunda daha dikkatli ve özenli olmalarını rica ediyorum.
Gelişme
4 Mayıs sabahı Beyhekim’deki Şok mağazanıza alışverişe gittim. Kasada duran kısa boylu bir bayan çalışan vardı ve tavrı son derece suratsız, sert ve ilgisizdi. Konuşma şekli ve yüz ifadesi adeta kavga edecekmiş gibi, müşteriye değer vermeyen bir tarzdaydı.
Aynı bölgedeki diğer Şok mağazalarınıza ve birçok kez bu mağazaya gelen bir müşteriyim, ayda ortalama 15 kez alışveriş yapıyorum. Diğer mağazalarınızdaki personel güler yüzlü ve ilgiliyken, bu mağazadaki kasiyerin tavrı beni ciddi anlamda rahatsız etti ve bir daha bu şubeye gelmek istemeyeceğim noktaya getirdi.
Personelinizin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve daha güler yüzlü, ilgili olması için gerekli yönlendirmenin ve eğitimin verilmesini rica ediyorum. Müşteri olarak tek beklentim saygılı, anlayışlı ve ilgili bir şekilde karşılanmak.
