Şok Market Kasiyerinin Kaba Ve İlgisiz Tutumu

8 Nisan saat 10.35 civarında Menemen Villakent’te bulunan Şok market şubesine alışveriş için gittim. Kasada görevli olan, kısa boylu siyah saçlı kadın personelin tavrı ve üslubu nedeniyle alışverişimi tamamlamadan marketten çıkmak zorunda kaldım.

Karekod ile ödeme yapacağımı söylediğimde, personel kafasını dahi kaldırıp yüzüme bakmadı, son derece isteksiz bir şekilde cihazını ayarlamaya çalışırken “offf” diye iç çekti. Bu sırada adını sorduğumda ise, ismini söylemek yerine “Yapacaksın” şeklinde ters ve saygısız bir cevap verdi. Hem hitap şekli hem de beden dili son derece itici ve müşteriyi küçümseyen bir tavırdaydı.

Bugün ayrıca kendisine “Stresli misiniz? ” diye sorduğumda, işinden kaynaklı stresli olduğunu ama “Sen üstüne alınma” diyerek umursamaz bir ifade kullandı. Ben de stresini müşteriye yansıtmak zorunda olmadığını söylediğimde, bu kez de bana karşı ters cevaplar vermeye devam etti.

Müşteri olarak saygılı bir şekilde alışveriş yapmak ve kasada normal bir iletişim görmek isterken bu davranışlarla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. İlgili personelin özellikle bu davranışları için en kısa sürede bizzat özür dilemesini, ayrıca müşteriye nasıl davranılması gerektiği konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.