Siparişlerde Sürekli Eksik Ürün Ve Engelli Anne İçin Teslimat Sorunu

Annem için Gaziantep Nizip’teki Şok market’ten Cepte Şok uygulaması üzerinden defalarca sipariş verdik ve neredeyse her seferinde ürünler eksik geldi. Bu durum yaklaşık 4–5 defa tekrarlandı. En son, yaklaşık 10 gün önce yine bir sipariş verdik; sipariş tutarı 2 bin liranın üzerindeydi ve bu siparişte Solo tuvalet kağıdı, vanilin ve kabartma tozu hiç teslim edilmedi.

Daha önce de yaşanan eksik ürünleri birkaç kez belirttik; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Son siparişte de yine eksik ürün olunca müşteri hizmetlerini aradım, ilgileniyor gibi göründüler; fakat ardından mağaza tarafından tekrar arandım ve “Şube sorumlusu tatilde, biz kameralara bakamıyoruz, o tatilden gelince size ulaşacağız” denildi. Bu ifade, hem sorunun ciddiye alınmadığını gösteriyor hem de sanki biz yalan söylüyormuşuz gibi hissettirdi.

Ücretini ödediğimiz ürünler defalarca kez teslim edilmedi; buna rağmen hiçbir iade, telafi ya da özür sunulmadı. Üstüne bir de sanki haksız olan bizmişiz gibi hissettik. Annemin engelli olduğunu, bu siparişleri özellikle eve teslim olsun ve zorlanmasın diye verdiğimizi özellikle belirtmek istiyorum. Bu kadar tekrar eden bir sorun karşısında müşterinin suçluymuş gibi hissettirilmesi kabul edilebilir değil.

Cepte Şok üzerinden verilen ilgili siparişlerin incelenmesini, kamera kayıtlarına bakılmasını, ücretini ödediğimiz halde teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin iade edilmesini veya ürünlerin tarafımıza ulaştırılmasını ve annem ile benim bu süreçte maruz kaldığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İletişim için Cepte Şok üyeliğinde kayıtlı G***** Ç**** adına ulaşabilirsiniz.