to read complaints and reviews, or file yours.Patlak Kedi Kumları İçin Şok Market’ten Cevapsız İade Ve Değişim Talebi
1 Haziran’da İzmir Gaziemir’de Şok market İste Gelsin uygulaması üzerinden 6 adet kedi kumu siparişi verdim. Sipariş numaram 5752****09 olup, yaklaşık 1407 TL tutarındaki bu siparişim Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Fakat kargoyu açtığımda 6 adet kedi kumunun 3 tanesinin patlak olduğunu, ürünlerin dışına taştığını ve kullanılmaz halde olduğunu gördüm.
Bu durumu hemen Şok market müşteri temsilcilerine ilettim ve bana 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de sorunla ilgili bir çözüm sunuldu.
İlk etapta patlak gelen ürünlerin sağlıklı ürünlerle yeniden gönderilmesini talep etmiştim, fakat geri dönüş yapılmadığı için artık patlak gelen kedi kumlarının kargo tarafından evimden alınmasını ve bu zarar gören ürünlerle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Öyle diyorsunuz kaç gün oldu geri bile dönmüyorsunuz. Kaç kez aradım sizi. Hep kaydınız oluşturuldu size geri dönüş yapılacak hemen diyorsunuz ama arayan yok sorunu çözecek yok. Bu tarz sorumsuzluk Şok market zincirine yakışmıyor. Kumların o şekilde paketleme yapılmadan yollanması da ayrı bir sorumsuzluk.
Halen sorunuma çözüm bulunulmuş değil siz benimle dalga mı geçiyorsunuz. En son 8 haziranda arandım kayıt oluşturuldu hemen geri dönüş yapılacaktır dediniz eee bugün ayın 12 si bu kumların değişimi ne zaman olacak. Bu kumlar yurt dışından mı sipariş ediliyor anlamadım. Hemen çözüm bulunmayıp kumların değişimi yapılmazsa Tüketici Hakları olsun diğer tüm birimlere başvuru yapacağım bilginiz olsun. Sizlerin böyle davranıp mağdur olacağımı bilseydim kesinlikle sipariş vermezdim. Diğer sitelerde daha uygun idi çok pişmanım.
Şikayetime halen çözüm bulunulmuş değil. Kaç gün oldu gerçekten yeter yani bana 3 adet patlamış kumların yenisini yollayacağız dediniz o yok. Bana dün ve bugün kargo tel ediyor dün zaten evde değildim zaten ne sizden ne de kargodan bir bilgilendirme mesajı gelmemiş idi bu bir. İkincisi de siz Şok Marketler benim adresimi kargoya yanlış vermişsiniz. Kargolar ilk geldiğinde de yanlış kapı dairesinden almıştım. Sitede normal adresim yazarken siparişim nasıl yanlış kapı dairesine gidiyor. Gelen kargocu bana sizin verdiğiniz adresi atmış idi hala fotoğrafı duruyor. Velhasıl bugün kargo geliyor patlak kumlar için ancak ben o dairede oturmadığım için kapıyı açan olmuyor tabi. Kargo tekrar geri gidiyor. Yani sorumsuzluk üstüne sorumsuzluk. Şikayetime sonuç bulunmuyor günlerdir, yeni kumları yollamadan ben patlak kumları neden yollayayım bana bir söyler misiniz. Ben sizlere telefonda söyledim kaç kere. Neden hiçbir şey dikkate alınmıyor.
