to read complaints and reviews, or file yours.Online Stok Hatası Nedeniyle Siparişin İptal Edilmesi Ve Dağıtıma Çıktı Gibi Gösterilmesi
İstanbul Avcılar’da bulunan Şok market ’in online alışveriş hizmeti üzerinden bugün saat 17.30 civarında toplam 13 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Kısa süre sonra arandım ve stokta sadece 2 ürün kaldığı, bu nedenle siparişimin tamamen iptal edileceği söylendi. Buna rağmen daha sonra sistemden siparişin “dağıtıma çıktı” şeklinde bildirimi geldi.
Durumu netleştirmek için Şok müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, siparişin dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen iptale çekeceklerini söyledi. Ödemeyi kartla online olarak yapmıştım ve sipariş hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Buradaki asıl sorunum, online sistemde stokta var görünen ürünlerin aslında olmaması ve buna rağmen sipariş onayı verilip sonra iptal edilmesi. Online sipariş verirken stokta görünmeyen bir ürün için zaman ve beklentiye sokulmamak, stok bilgilerinin doğru ve güncel olması gerektiğini düşünüyorum. Stok yönetimi ve online sipariş süreciyle ilgili bu aksaklığın açıklanmasını ve benzer sorunların yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
