Numara Değişikliği Nedeniyle Win Paralarım Aktarılamıyor

Cepte Şok online alışveriş uygulamasında kazandığım win paralarımın hattım değiştiği için tarafıma aktarılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eski numaram 0546 *** ** **, şu an aktif olarak kullandığım numara ise 0552 *** ** **’dir. Eski numaram üzerinden hesabıma tanımlı win paramın içinde 279 TL bulunuyordu ve 3 Temmuz 2026 Cuma gününden itibaren yatırılmasını beklediğim yaklaşık 200 TL daha vardı. Toplamda en az 500 TL civarında bir tutarımın boşa gitmesini istemiyorum.

3 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Arnavutköy İmrahor’da otururken işlem yaparken sistemden atıldım. Numaram eski olduğu için hesabımı yeni numarama taşıyıp win paramın yeni numarama aktarılması için çağrı merkezini aradığımda numara değişikliği yapamadıklarını, bu yüzden de telefonuma doğrulama kodu gelmediğini ve eski numarama ulaşamadığım için bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca telefonumda sorun olduğunu, bu şekilde işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Çağrı merkezini toplam iki kez aradım. İlk aradığımda paranızın yatırılacağı söylendi, ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. İkinci aradığımda ise artık eski numarama erişimim olmadığı için win paramın yatmayacağı ifade edildi. Hatta Cepte Şok’ta böyle bir hizmet olmadığı bile söylendi. Her seferinde “sorun oluştu, tekrar deneyin” denmesine rağmen aynı sorun devam etti ve bir çözüm sunulmadı.

Cepte Şok uygulamasında eski numaramda biriken 279 TL win paramın ve 3 Temmuz 2026’dan beri yatmasını beklediğim yaklaşık 200 TL’nin, şu an aktif olarak kullandığım 0552 *** ** ** numarama tanımlanmasını ve hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasını talep ediyorum. Numara değişikliği sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.