Müşterinin Haksız İddiaları Ve Hakaretli Tutumu Çalışanları Zor Duruma Sokuyor

07.01.2026 tarihinde Ankara Mamak Şirintepe’deki Şok Market şubesinde çalışanı olarak bir müşteriyle ciddi bir problem yaşadık. Söz konusu müşteri, mağazada son kullanma tarihi geçmiş ürün ve eksik etiket olduğu iddiasıyla hakkımızda şikayette bulundu. Bu şikayet sonrasında mağazamıza denetim geldi ve yapılan kontrollerde herhangi bir olumsuzluğa rastlanmadı; mağazada son kullanma tarihi veya etiketle ilgili bir problem olmadığı resmi olarak görülmesine rağmen bu müşteri, çalışanlara karşı haksız ithamlarda bulunmaya devam etti.

Bu kişi mağazamızın üzerinde oturuyor ve sürekli olarak bizi izliyor; daha önce de benzer şekilde defalarca problem çıkardı. Son olayda da çalışanlara karşı son derece saygısız ve kaba bir üslup kullanarak, hakaret sayılabilecek ifadelerle bize bağırdı ve adeta işimizi yapmamızı zorlaştırdı. Sürekli şikayet ederek ve asılsız iddialarda bulunarak bizi ekmeğimizden etmeye çalıştığını düşünüyoruz.

Ben bir mağaza çalışanı olarak bu durumun artık son bulmasını istiyorum. Bu müşteriyle ilgili olarak resmi bir uyarı yapılmasını, mümkünse mağazaya alınmamasını ya da en azından çalışanlardan açıkça özür dilemesinin sağlanmasını talep ediyorum. Hem işimizi düzgün yapmaya çalışan biz çalışanların psikolojik olarak yıpranmaması hem de mağaza huzurunun korunması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ve ekibimize destek olunmasını istiyorum.