Müşteri şikayeti ve çalışan davranışı

Merhaba, İstanbul Küçükçekmece Kanarya Mahallesi’nde bulunan Şok market D**** şubenizle ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum.

2 Nisan günü saat 18:30–19:00 civarında kasada işlem yaptığım sırada, soy ismini bilmediğim D**** isimli personelinizin tavrı nedeniyle yeniden gerginlik yaşadım. 2,5 yaşındaki oğlum kasa önünde bulunan sakızlardan aldı, sıra bize geldiğinde de sakızı kasaya vermesini istedim. Çocuğum sakızı kasaya uzatır uzatmaz, D**** isimli çalışan elinden sert şekilde çekip aldı, ardından da gözlerini devirerek “hayret bir şey” der gibi bir ifadeyle tepki verdi. Ben de bunun üzerine “Hayırdır D****, ne oluyor? ” diye sordum.

Bu personelle daha önce de benzer sıkıntılar yaşadım; bu gerginlik ilk kez olmuyor. Çevremde bu şubeden alışveriş yapan pek çok kişinin de aynı personel nedeniyle tartışma yaşadığını biliyorum. Diğer çalışanların anlattıklarına göre, bu tartışmaların bazıları polise kadar taşınmış. Buna rağmen bu kişinin bu şekilde çalışmaya devam etmesi ve bu tavırlarının takip edilmemesi beni gerçekten endişelendiriyor.

Söz konusu personelin özel durumlu olduğunu biliyorum ve kurumunuzun bu konuda yasal yükümlülükleri olduğunun farkındayım; buna saygı duyuyorum. Ancak bu durum, müşterilere karşı kaba, tahrik edici ve korkutucu davranmasını, sürekli gerginlik yaratmasını mazur göstermez. Evime en yakın şube olmasına rağmen, sadece bu kişiyle bir tartışma daha yaşamamak için artık o mağazadan alışveriş yapamıyorum.

Bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, davranışlarının yakından takip edilmesini ve müşterilerin kendini güvende ve rahat hissedeceği bir ortamın sağlanmasını rica ediyorum. Gerekirse yaşananları video kaydıyla da ispatlayabileceğimi belirtmek isterim.