to read complaints and reviews, or file yours.Mandalı Kısa Sürede Bozulan Ürün İçin Şok Market’ten Garanti Ve Kargo Yardımı Talebi
Şok Market’ten avuç taşlama makinesi satın aldım ve hâlâ taksitleri devam ediyor, ürünün ödemesi bitmedi. Kısa bir süre kullandıktan sonra cihazın mandalı bozuldu ve şu anda ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Ürün arızalanınca Şok Market’e durumu ilettim. Garanti kapsamında olduğunu söyledim ve ne yapmam gerektiğini sordum. Bana, garanti belgesinde “nereden nereye göndereceğim yazıyor” denilerek, konunun kendileriyle bir alakası olmadığı söylendi. Yani mağaza, ürünü nereye ve hangi kargo ile göndermem gerektiği konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Yaklaşık 2 ay bile olmadan mandalı bozulan, taksiti hâlâ devam eden bir ürün için ne yapacağımı bilemez durumdayım. Ürünü hangi kargo ile nereye göndermem gerektiği, tamir veya değişim işleminin nerede yapılacağı konusunda net ve açık bir bilgi alamıyorum. Şok Market’in “bizimle alakası yok” diyerek tamamen geri çekilmesi beni mağdur ediyor.
Garanti süreciyle ilgili olarak açık bir yönlendirme yapılmasını, ürünün nereye ve nasıl gönderileceğinin tarafıma net şekilde bildirilmesini ve arızalı ürünümün garanti kapsamında onarılmasını veya gerekirse değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
