Mağaza Personelinin Müşteriye Açıkta Bağırması Kabul Edilemez

09.09.2026 tarihinde İzmir Buca Yıldız Mahallesi muhtarlık karşısındaki Şok market şubenizde, servis beklediğim sırada son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Servisin gelmesine çok az bir süre kalmışken sigaramı evde unuttuğumu fark ettim. Aceleyle mağazanızın önünde bulunan, o esnada dışarıda sigara içen başörtülü kadın personele karşıdan seslenerek sigaranın adını söyledim ve kasadan geçirmesini rica ettim. Bu sırada yoldan karşıya geçebilmek için araçların durmasını bekliyordum.

Karşıya geçtikten sonra mağazaya doğru yöneldim, personel de dışarıdan benimle birlikte mağazanın içine girdi. Kasanın yanında bulunan sigara dolabından istediğim sigarayı kendisi alıp bana verdi ve kasaya geçtik. Personel kartımı hızlı bir şekilde alıp işlemi yaptı. Ben yalnızca kendisine “Çok asabisiniz” dedim, herhangi bir hakaret ya da tartışma başlatmadım. Buna rağmen personel bir anda yüksek sesle bağırmaya ve tartışma çıkarmaya başladı. Olayın büyümemesi için cevap vermedim ve tekrar yolun karşısına geçtim.

Buna rağmen personel mağazanın dışına çıktı ve arkamdan yüksek sesle bağırmaya, söylenmeye devam etti. Tüm bu yaşananlar mağazanın önünden geçen insanların duyacağı ve göreceği şekilde gerçekleşti. Bir müşteriye bu şekilde bağırılması, tartışmanın mağaza dışına taşınması ve müşteri cevap vermediği halde personelin ısrarla tartışmayı sürdürmesi kesinlikle kabul edilebilir bir personel davranışı değildir. Müşteri hizmetlerinde çalışan bir personelin, koşullar ne olursa olsun iletişim sınırlarını ve profesyonelliğini koruması gerektiğini düşünüyorum.

Olayın, belirtilen saat aralığında (13:50–14:00) mağaza kamera kayıtlarından net bir şekilde tespit edilebileceğine inanıyorum. Konunun basit bir şekilde geçiştirilmesini veya yalnızca sözlü bir uyarıyla kapatılmasını istemiyorum. İlgili personelin davranışının incelenmesini, gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve alınan aksiyon hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Müşteriye yönelik bu derece kontrolsüz, saldırgan ve profesyonellikten uzak bir davranışın normalleştirilmemesi gerektiğini özellikle vurgulamak isterim. Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını rica ediyorum.