Mağaza Müdürü Tarafından Müşteri Şikayetine Cevapsızlık Ve Küfürlü Davranış

17 Ekim tarihinde Sivas Merkez Şeyh Şamil Mahallesi Y**** Z*** B****** Caddesi’ndeki Şok market şubesinde, mağaza müdürü olduğunu söyleyen B**** K** isimli personelle çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Daha önce de bu mağazada bir ürün sorduğumuzda yüzümüze bile bakmadan “yok” demişti; ancak mağazayı gezdiğimizde aradığımız üründen dört farklı model olduğunu gördük.

Son yaşadığım olayda ise, aktüel katalogda yer alan bir ürünü almak için gittim. Ürünün orada olmadığını söyledi. Ben de başka bir şubeden temin edilmesi için yardımcı olursa oraya gidip alabileceğimi ilettim. Buna rağmen kesinlikle ilgilenmedi, sesini yükselterek, kaba ve yerel bir ağızla konuştu, hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır sergiledi. Çocuğumun yanında, “Ben buranın müdürüyüm, nereye şikayet edersen et bir şey olmaz” anlamında uygunsuz ifadeler kullanarak konuştu ve bu durum beni hem üzdü hem de çok rahatsız etti.

Müşteriye bu şekilde davranan ve şikayeti küçümseyen bir kişinin, “müdürüm” diyerek bu sözlerinin karşılıksız kalmadığını görmesini istiyorum. Bu personel hakkında gerekli yazılı uyarının yapılmasını ve mağaza çalışanlarına müşteriye nasıl davranmaları gerektiğiyle ilgili ciddi bir hatırlatma ve disiplin uygulanmasını talep ediyorum.