Şok Marketler Kusurlu Tost Makinesi İçin İade Talebim Reddedildi, Mağduriyet Yaşıyorum

İpek · 2025-10-02T11:30:16+03:00

21.09.2025 tarihinde Kadıköy Feneryolu Dostane Sokak Şok market şubesinden Sinbo marka tost makinesi satın aldım. Ürünü ilk kez 25.09.2025 tarihinde kullandığımda, makinenin yanmaya başladığını ve plastiğinin eridiğini fark ettim. Bu durum hem sağlık açısından tehlikeli hem de ürünün kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir. Ürünü 599 TL kredi kartı ile satın aldım ve elimde hem fişi hem de garanti belgesi mevcut. Şubeye giderek durumu bildirdim ancak iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kusurlu ürünün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Şok Marketler

Merhaba Değerli Müşterimiz, Elektronik ürünlerde iade / Değişim için öncelikle ilgili yetkili servisten iade / Değişim onay formu ve fiş gerekmektedir. Yetkili servis numaralarına kullanım klavuzundan ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler ileriz.

İpek

Servisle irtibat için ne zaman ne durumum uygun değil, bu külfeti tüketiciye yüklemenizin doğru bir politika olmadığını düşünüyorum. Servis açısından süreç ve prosedürle uğraşmak benim açımdan kolay olmayacağı için durumu size ilettim. Sanırım talebim talebim doğru anlaşılmamış, başvurumda da belirttiğim üzere tüketici olarak en doğal hakkım olan ürün değişimi veya para iademi talep ediyorum. Ayrıca tekrar belirtmekte fayda görüyorum ki ürün kullanım sonrası arıza vermedi, paketinden çıktığı anda fişe takılır takılmaz defo veren bir ürün. Bu açıdan değerlendirilerek talebimin yerine getirilmesini istiyorum.