Kasiyerin Saygısız Ve Yardımsız Davranışı Mağaza Güvenimizi Sarsıyor

22.06.2026 tarihinde saat 19.39’da Bursa ili İnegöl ilçesi Kemalpaşa Mahallesi Yeşilçayır Caddesi üzerinde bulunan Şok market 8691 şubesinden yaptığım alışverişte kasadaki personelin tavrından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Kasada görevli 010 numaralı kasiyer, söylediklerime herhangi bir tepki ya da cevap vermedi, ürünleri geçirirken söylediklerimi anlamayıp tekrar tekrar sordu ve iletişim kurmaya hiç istekli değildi.

Ürünlerim kasadan geçirildikten sonra göz göze gelmemize rağmen ne poşetimi açtı ne yardım etti ne de ürünleri poşete yerleştirdi. Ben daha kendi poşetimi açmaya çalışırken arkamdaki müşterinin ürünlerini kasadan geçirip benim ürünlerimin üzerine doğru sallayarak koymaya başladı. Bu tavır hem saygısız hem de müşteriyi yok sayan bir davranıştı.

Bu mağazada yaşadığım bu durum, çalışanların müşteriye karşı güler yüzlü, saygılı ve yardımsever olması gerektiği gerçeğiyle tamamen ters düşmektedir. Sonuçta bu ürünlere para ödüyoruz, hiçbir şey bedava değil ve müşteriler de kendilerine insan gibi davranılmasını bekliyor. Kasiyerin bu tavrı nedeniyle hem mağazaya hem de hizmet anlayışına karşı güvenim azaldı.

Şok market yönetiminden özellikle bu şube ve benzer sorunların yaşandığı mağazalar için personel davranışları konusunda mağaza içi eğitim verilmesini, çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve ilgili olmaları için uyarılmalarını ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Fiş numaram 0257’dir.