Kasiyerin Kendi Hesabına Puan Aktarması Nedeniyle Güven Kaybı

21 Aralık 2025 tarihinde saat 14.30 civarında Afyonkarahisar İhsaniye ilçesi Gazlıgöl kasabasında bulunan Şok Market’ten yaklaşık 970 TL tutarında alışveriş yaptım.

Alışveriş sonrasında kasada ödeme yaparken, kasiyer olarak çalışan bayan personelin kendi telefonundan Win uygulamasını açtığını ve benim alışverişimi kendi hesabına okuttuğunu gördüm.

Kasiyere neden kendi telefonuna okuttuğunu sorduğumda, “Abi belki puan gelir.” şeklinde cevap verdi. Bu işlem, benim adıma kazanılması gereken puanların personel tarafından kendi hesabına aktarılması anlamına geliyor ve bu durumu hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine tamamen aykırı buluyorum. Müşterilerin hakkı olan puanların personel tarafından bu şekilde kullanılması, insanları değersiz hissettiriyor ve beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Bu mağazada çalışan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür uygulamaların önlenmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve müşterilerin hak ettiği puanların personel tarafından keyfi şekilde kullanılmaması için açık ve net bir iç denetim sağlanmasını talep ediyorum.